WE LIVE IT. Wir sind IT-Experten, Consultants, Projektbegleiter, Kümmerer, Macher, Tüftler und Typen. Wir sind Nachfrager, Auf-den-Grund-Geher, Nerds und Teamplayer … und wir sind auch sehr, sehr nett!

Mit einem Team von über 90 Spezialisten bieten wir ein umfassendes Leistungsspektrum für IT-Outsourcing an. Vom Benutzer Helpdesk, über Desktop- und Serverbetreuung, bis zur kompletten Betriebsführung der unternehmensweiten IT betreuen wir eine Vielzahl international tätiger Kunden. Um die Erfolgsgeschichte fortsetzen zu können, suchen wir zum ehestmöglichen Eintritt eine/n

SERVICE DELIVERY MANAGER/IN

W/M/X, Vollzeit
Arbeitsort: Wels, Leonding, Rohrbach, Andorf

DELIVER IT

• Du bist verantwortlich für die Steuerung des operativen Betriebes und für die laufende Weiterentwicklung unserer Services für ausgewählte Kunden durch aktives Beziehungsmanagement.
• Als Hauptansprechpartner für den Kunden und unsere interne Organisation (Anfragen, Problem-/Eskalations-Management, etc.) ist für Dich die 360°-Sicht der Serviceerbringung in der Zusammenarbeit mit allen internen und externen Partnern selbstverständlich. Dazu zählen:
  • Verantwortung für die proaktive Steuerung und Einhaltung der vereinbarten Servicequalität (SLA)
  • Verantwortung für die übergreifende Projektsteuerung in Zusammenarbeit mit dem Projektportfoliomanagement und den Projektleitern
• Die laufende Weiterentwicklung des Leistungsangebotes für Deine Kunden ist Dir wichtig. Hierzu gehören die Durchführung von Innovationsworkshops, die Identifikation neuer Projekte und Erstellung einer Kunden-Roadmap gemeinsam mit dem Kunden und den involvierten internen und externen Partnern.
• Durch Dein übergreifendes Multi Service Management werden permanente Prozessoptimierungen unter Einbeziehung der Kunden und der internen Organisation gewährleistet:
  • Verantwortung für die Profitabilität des Kunden und der zugrundeliegenden Kundenverträge
  • Budgetierung mit dem Kunden für eine fortlaufende interne Planung
• Die laufende Qualitätsmessung und Steuerung der erbrachten Leistungen und Kundenkennzahlen (Incidents, Problems, Security Attacken, User, Clients, Server, Lizenzmanagement, etc.) liegen Dir am Herzen.
• Gemeinsam mit den Teamleitern und Projektleitern organisierst Du die übergreifende Personal- und Ressourcenplanung.
• Du begleitest das IT-Risikomanagement in Zusammenarbeit mit allen internen und externen Partnern.

Gemeinsam schaffen wir die digitale Zukunft für unsere Kunden auf einer technologisch modernen, nachhaltigen Architektur und sicherem Management der Services.

BE IT

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich (HTL, Uni/FH)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Management, idealerweise bringst Du ITIL-Kenntnisse mit.
• In der Planung von Netzwerk-, Security- und IT-Cloud Services kennst Du Dich aus.
• Deine Expertise umfasst die folgenden Bereiche: Secure Operations (SOC, SIEM, Logging & Auditing, Monitoring, Vulnerability-Management, Penetration-Testing, etc.)
• ISMS, GDPR und Standardvertragsklauseln sind Dir vertraut.
• Du konntest auch bereits Erfahrungen im IT-Risikomanagement (CRISAM, BIA) sammeln.
• Dein hoher Qualitätsanspruch sowie Deine Lösungskompetenz und Deine Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
• Erfahrungen in der Projektleitung sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Reisebereitschaft (Schwerpunkt OÖ) und Führerschein B erforderlich

GET IT

Bei uns sind Benefits kein schickes Kostüm. Wir glauben tatsächlich an die Kraft einer positiven Unternehmenskultur, also an ein aufrichtig wertschätzendes Miteinander. Dein größter Benefit bei mann&mouse ist deshalb unser Mindset. Wenn ein paar Begünstigungen oder Prämien auch zur Zufriedenheit beitragen können, … yeah!

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben durch ein internationales Kundenportfolio
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit ausgeprägter Du-Kultur und Teamarbeit
• Wertschätzender und respektvoller Umgang sowohl mit Kollegen als auch Kunden ist für uns selbstverständlich
• Ein überdurchschnittliches Maß an Freiraum und Selbstverantwortung
• Möglichkeit von Homeoffice sowie Nutzung unserer Satellitenbüros
• Arbeiten mit modernen sowie innovativen Technologien und Produkten
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
• Neueste Devices und Office Ausstattung
• Gratis Kaffee und täglich frisches Obst
• Angebot und Vergünstigungen von Massagen, Yoga oder Impfungen
• Tischfußball, LAN-Partys, Skiwochenende, Wandertage
• Fitnesscenter und Fitnesskurse
• Krabbelstube, Kindergarten und Kindersommerbetreuung

JOIN IT

Deine Bewerbungsunterlagen richtest Du bitte per Email an Frau Irmgard Ober, karriere@mannundmouse.com

Das muss auch sein: Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass für diese Stelle auf Basis einer Vollzeitanstellung ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 3.618,00 brutto pro Monat gilt, weisen jedoch ausdrücklich auf unsere Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung hin.

Karriere bei mann&mouse