Der Job
In dieser spannenden und abwechslungsreichen Funktion unterstützt Du unser vierköpfiges Onsite Service Desk Team direkt bei unserem Kunden, einem internationalen Technologieunternehmen, vor Ort.

Dabei verstärkst Du das Team in folgenden Tätigkeitsfeldern:

• Du bist direkter Ansprechpartner für die User im 1st und 2nd Level Support.
• Dabei identifizierst, analysierst und löst Du Hard- und Softwarestörungen.
• Im Vordergrund Deiner Tätigkeit stehen Wartungs- und Serviceeinsätze direkt vor Ort, aber auch remote oder telefonisch.
• Die Kooperation und der Austausch mit dem 3rd Level Support runden Dein Aufgabengebiet ab.

Der Job

• Du unterstützt unser Beschaffungsteam im operativen Einkauf von Hardware und Software.
• In Abstimmung mit internen und externen Partnern pflegst und verwaltest Du die Kundenassets (Hardware-Komponenten, Software-Lizenzen, …).
• Dabei behältst Du den Lifecycle von Wartungsverträgen, Lizenzen und deren Verlängerungen stets im Auge.
• In diesem Umfeld nimmst Du auch die Netzwerkpflege zu unseren Lieferanten und Herstellern wahr.
• Du wirkst bei der Einführung und Prozessoptimierung eines proaktiven Assetmanagements mit.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung und Planung von Multi-Cloud Architekturen mit Schwerpunkt Microsoft Azure Dienste anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie.
• Gemeinsam mit den Enterprise Architekten steuerst Du die Planung, Standardisierung und Einhaltung der Cloud Compliance Richtlinien für Microsoft Azure Cloud-Dienste.
• Mit Deiner technischen Expertise im Unternehmen treibst Du die technologische Weiterentwicklung sowie das Coaching des Teams aktiv voran.
• Die Gewährleistung einer transparenten Sicherheitsarchitektur, Hochverfügbarkeit und Interoperabilität, um zukünftige Business Anforderungen nachhaltig betreiben zu können, siehst Du als willkommene Herausforderung.
• Du begeisterst Dich für die technologischen Schwerpunkte wie Compute-, Cloud-Integration-, Basic Security-, Advanced-Security-, Backup-, Disaster Recovery-Services, etc.
• Die Automatisierung für ein übergreifendes Multi Cloud Management im Betrieb zählt ebenfalls zu Deinem Aufgabengebiet.
• Mit Deiner Erfahrung trägst Du zur Produktentwicklung wesentlich bei: Schwerpunkte sind die Qualitäts- und Sicherheitssteuerung im Betrieb sowie die Wirtschaftlichkeit von Azure Cloud Services über den Lebenszyklus.
• Du entwickelst Konzepte für individuelle Lösungsangebote nach Kundenbedürfnissen (inkl. Einbindung von internen und externen Leistungspartnern) und verantwortest deren Umsetzung.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung und Planung von Hybrid Cloud Datacenter Architekturen anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie.
• Gemeinsam mit den Enterprise Architekten steuerst Du die Planung, Standardisierung und Einhaltung der Compliance Richtlinien für Cloud und On-Premise Infrastruktur Dienste.
• Du stellst die technische Expertise im Unternehmen und treibst die technologische Weiterentwicklung sowie das Coaching des Teams aktiv voran.
• Die Gewährung einer transparenten Sicherheitsarchitektur, Hochverfügbarkeit und Interoperabilität, um zukünftige Business Anforderungen nachhaltig betreiben zu können, siehst Du als willkommene Herausforderung.
• Du begeisterst Dich für die technologischen Schwerpunkte wie Infrastructure Services IaaS, CaaS und Edge-Computing.
• Die Sicherstellung der Automatisierung für ein übergreifendes Multi Cloud Management im Betrieb zählt ebenfalls zu Deinem Aufgabengebiet.
• Mit Deiner Erfahrung trägst Du wesentlich zur Produktentwicklung bei: Schwerpunkte sind die Qualitäts- und Sicherheitssteuerung im Betrieb sowie die Wirtschaftlichkeit von On-Premise Architekturen über den Lebenszyklus.
• Du entwickelst Konzepte für individuelle Lösungsangebote nach Kundenbedürfnissen (inkl. Einbindung von internen und externen Leistungspartnern) und verantwortest deren Umsetzung.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung und Planung einer strategisch nachhaltigen IKT Enterprise Architektur und deren Prozesse anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie in Übereinstimmung mit unserer Mission.
• Die Übersetzung der Business Anforderungen und Planung einer nachhaltigen IKT-Enterprise Architektur auf Basis der Security- und Compliance-Richtlinien zählt ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
• Du erstellst die übergreifende strategische Architektur für die zukünftige Digitalisierungsstrategie im Unternehmen und für Kunden und treibst die technologische Weiterentwicklung im Team aktiv voran.
• Mit den Datenflüssen und Schnittstellen von Applikationen und Systemen bist Du bestens vertraut.
• In Zusammenarbeit mit unseren Lead Engineers entwickelst Du Umsetzungskonzepte.
• Du begeisterst Dich für die technologischen Schwerpunkte der Enterprise Architektur, wie Cloud- und Kommunikations-/IoT-Infrastruktur Services (IaaS, CaaS, PaaS und SaaS).
• Als Enterprise Architekt steuerst Du die strategische Planung mit allen Lead Engineers und stellst in Zusammenarbeit mit dem Security Architekten eine nachhaltige, sichere Unternehmensinfrastruktur sicher.
• In der Erstellung von Cloud-, Security- und Kommunikations-Compliance-Richtlinien in Zusammenarbeit mit dem Security Architekten und der Rechtsabteilung siehst Du eine spannende Herausforderung.
• Dir obliegt die konzeptionelle Verantwortung für Qualität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit der übergreifenden IKT Unternehmensarchitektur über den gesamten Lebenszyklus.
• Du steuerst die strategische Planung, Standardisierung und Einhaltung der Compliance auf der gesamten IKT Enterprise Architekturebene über das Enterprise Architektur Board.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung und Planung von Modern Workplace Architekturen mit Schwerpunkt auf Microsoft Dienste anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie.
• Gemeinsam mit den Enterprise Architekten steuerst Du die Planung, Standardisierung und Einhaltung der Cloud Compliance Richtlinien für Modern Workplace Dienste.
• Du stellst die technische Expertise im Unternehmen und treibst die technologische Weiterentwicklung sowie das Coaching des Teams aktiv voran.
• Die Gewährung einer transparenten Sicherheitsarchitektur, Hochverfügbarkeit und Interoperabilität, um zukünftige Business Anforderungen nachhaltig betreiben zu können, siehst Du als willkommene Herausforderung.
• Du begeisterst Dich für die technologischen Schwerpunkte wie Microsoft 365 Dienste, VDI, Cloud-Integration-, Basic Security-, Advanced-Security-, Backup-, Disaster Recovery-Services.
• Die Automatisierung für ein übergreifendes Multi Cloud Management im Betrieb zählt ebenfalls zu Deinem Aufgabengebiet.
• Mit Deiner Erfahrung trägst Du zur Produktentwicklung wesentlich bei: Schwerpunkte sind die Qualitäts- und Sicherheitssteuerung im Betrieb sowie die Wirtschaftlichkeit von Modern Workplace Services über den Lebenszyklus.
• Du entwickelst Konzepte für individuelle Lösungsangebote nach Kundenbedürfnissen (inkl. Einbindung von internen und externen Leistungspartnern) und verantwortest deren Umsetzung.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung und Planung von Netzwerkarchitekturen im Bereich WAN/LAN/IIoT und Cloud Connect Dienste anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie.
• Gemeinsam mit den Enterprise Architekten steuerst Du die Planung, Standardisierung und Einhaltung der Network- and Communication Compliance Richtlinien.
• Mit Deiner technischen Expertise im Unternehmen treibst Du die technologische Weiterentwicklung sowie das Coaching des Teams aktiv voran.
• Die Gewährleistung einer transparenten Sicherheitsarchitektur, Hochverfügbarkeit und Interoperabilität, um zukünftige Business Anforderungen nachhaltig betreiben zu können, siehst Du als willkommene Herausforderung.
• Du begeisterst Dich für die technologischen Schwerpunkte wie WAN/LAN/WLAN/Firewall/VPN/…, Routing, Switching, Cyber-Security/Penetration-Tests, etc.
• Die Automatisierung für ein übergreifendes Multi Network Management im Betrieb zählt ebenfalls zu Deinem Aufgabengebiet.
• Mit Deiner Erfahrung trägst Du zur Produktentwicklung wesentlich bei: Schwerpunkte sind die Qualitäts- und Sicherheitssteuerung im Betrieb sowie die Wirtschaftlichkeit von Netzwerk und Security Services über den Lebenszyklus.
• Du entwickelst Konzepte für individuelle Lösungsangebote nach Kundenbedürfnissen (inkl. Einbindung von internen und externen Leistungspartnern) und verantwortest deren Umsetzung.

Der Job

• Zu Deinem Aufgabenbereich zählt das IT Projekt Consulting auf der Ebene des Projektmanagements inklusive der Steuerung des gesamten Projektportfolios unter Optimierung der Projektdurchlaufzeiten, Kosten- und Ressourcenziele.
• Du priorisierst die Projekte gemeinsam mit den Projektleitern anhand der Unternehmens-/Digitalisierungsstrategie.
• Das Change- und Risikomanagement über das gesamte Projektportfolio fallen in Deinen Verantwortungsbereich.
• Die Optimierung und Standardisierung der Projektprozesse unter Einbeziehung aktueller Methoden und Werkzeuge des traditionellen und agilen Projektmanagements siehst Du als spannende Herausforderung.
• Dein Coaching der gesamten Projektorganisation bildet eine wesentliche Grundlage unseres qualitativ hochwertigen Leistungsspektrums für unsere Kunden.
• Du verantwortest das Gesamtreporting des Projektportfolios an die Geschäftsführung, bist zentraler Ansprechpartner für Stakeholder und Kunden und lenkst die Kommunikations- und Reportingstrukturen zu unseren Kunden.
• Mit der Leitung und Verantwortung von komplexen IKT Großkunden Projekten bist Du bestens vertraut.

Der Job

• In Deinen Verantwortungsbereich fällt der operative Betrieb einer 360°-Cyber Sicherheit in Zusammenarbeit mit externen Cyber Defense Centern (SOC, SIEM, etc.) inklusive dem dazugehörenden IT-Riskmanagement.
• Du bist für eine proaktive Überwachung, mit dem Ziel einer raschen Erkennung und Bekämpfung von Attacken mit Unterstützung externer Partner (SOC, CERT, etc.) verantwortlich.
• Du begeisterst Dich für die Schwerpunkte von Cyber Secure Operations wie Logging & Auditing, Monitoring, Vulnerability Management, Change & Configuration Management, Threat Protection, Information Protection, Cloud- and Network Security, Penetration-Testing, SOC, SIEM, etc.
• Die Mitarbeit bei der Entwicklung und Planung einer strategisch nachhaltigen Security Architektur und deren Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Security Architekten zählt ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
• Aufgrund Deiner Erfahrung wirkst Du wesentlich bei der Entwicklung und Implementierung von unternehmensweiten IT Security Prozessen und Reportingstrukturen (SIEM, SOC, ISMS, BCM, etc.) in Zusammenarbeit mit dem Security Architekten und externen Cyber Defense Centern mit.
• Du sorgst gemeinsam mit dem Security Architekten für die Wirksamkeit eines übergreifenden 360°- Security Management im Betrieb.
• Du übernimmst Risikoüberprüfungen der kritischen IT-Systeme sowie die aktive Steuerung der Maßnahmenumsetzung.
• Bei der Erstellung und laufenden Weiterentwicklung von Notfall-/Krisenplänen in Zusammenarbeit mit dem Security Architekt und den Stakeholdern kennst Du Dich aus.
• Die Organisation und Begleitung von Schulungsmaßnahmen im Securitybereich siehst Du als willkommene Abwechslung.

Der Job

• Du bist verantwortlich für die Steuerung des operativen Betriebes und für die laufende Weiterentwicklung unserer Services für ausgewählte Kunden durch aktives Beziehungsmanagement.
• Als Hauptansprechpartner für den Kunden und unsere interne Organisation (Anfragen, Problem-/Eskalations-Management, etc.) ist für Dich die 360°-Sicht der Serviceerbringung in der Zusammenarbeit mit allen internen und externen Partnern selbstverständlich. Dazu zählen:

  • Verantwortung für die proaktive Steuerung und Einhaltung der vereinbarten Servicequalität (SLA)
  • Verantwortung für die übergreifende Projektsteuerung in Zusammenarbeit mit dem Projektportfoliomanagement und den Projektleitern
• Die laufende Weiterentwicklung des Leistungsangebotes für Deine Kunden ist Dir wichtig. Hierzu gehören die Durchführung von Innovationsworkshops, die Identifikation neuer Projekte und Erstellung einer Kunden-Roadmap gemeinsam mit dem Kunden und den involvierten internen und externen Partnern.
• Durch Dein übergreifendes Multi Service Management werden permanente Prozessoptimierungen unter Einbeziehung der Kunden und der internen Organisation gewährleistet:

  • Verantwortung für die Profitabilität des Kunden und der zugrundeliegenden Kundenverträge
  • Budgetierung mit dem Kunden für eine fortlaufende interne Planung
• Die laufende Qualitätsmessung und Steuerung der erbrachten Leistungen und Kundenkennzahlen (Incidents, Problems, Security Attacken, User, Clients, Server, Lizenzmanagement, etc.) liegen Dir am Herzen.
• Gemeinsam mit den Teamleitern und Projektleitern organisierst Du die übergreifende Personal- und Ressourcenplanung.
• Du begleitest das IT-Risikomanagement in Zusammenarbeit mit allen internen und externen Partnern.

Der Job

• Du analysierst und diskutierst Anforderungen im IT-Enterpriseumfeld hinsichtlich eines optimalen Preis-/Leistungsverhältnisses für unsere Kunden.
• In Abstimmung mit unseren anderen Organisationseinheiten trittst Du, basierend auf den entwickelten Konzepten bzw. Konfigurationen, mit den entsprechenden Lieferanten und Herstellern in Kontakt, um bestmögliche Angebote zu Hardware, Software und Dienstleistungen für unsere Kunden erstellen zu können.
• Dabei unterstützt Du sowohl IT-Projekte als auch unser Asset- und Lizenzmanagement aus technischer und kaufmännischer Sicht.
• Mit der Zeit übernimmst Du auch die Netzwerkpflege zu unseren wichtigsten Partnern und Herstellern.

Der Job

• Du übernimmst die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Bereich 1st Level Support und OnSite Support bei einem definierten Großkunden.
• Die Qualitätssicherung der Kategorisierung und Dokumentation bei der Ticketannahme sowie die Überwachung und Anpassung der Priorisierung der Tickets bzw. deren Weiterleitung zählen ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
• Du stellst die Qualitätssicherung des laufenden Betriebes, der Arbeitseinteilung und der laufenden Dokumentation in den Tickets bzw. Überleitung der Erkenntnisse in die Knowledge Base sicher.
• Dir obliegt die fachliche Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie die Einsatzsteuerung des Service Desks.
• Die optimale Serviceerbringung für unseren Kunden und die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements sind für Dich selbstverständlich.
• Du steuerst die IT-Prozesse im Serviceumfeld sowie dem einhergehend das Berichtswesen/Reporting sowohl gegenüber dem Kunden als auch der mann&mouse Service Desk Bereichsleitung.
• Die Unterstützung im Eskalationsmanagement und bei der Störungsanalyse siehst Du als spannende Herausforderung.
• Du verantwortest die Planung und Festlegung der Ziele für die Erreichung der Kundenzufriedenheit.